Bailando en la sombra

¿ Planificar o actuar ? Ejecución Estratégica

2012-01-22T19:20:00.002+01:00

John Lennon tituló su más famosa canción con el sugestivo título de "Imagine", e imaginaba un mundo en paz, sin violencia de ningún tipo. la planificación estratégica tiene bastante de imaginación, de pensar en un futuro a medio y largo plazo para nuestras empresas. Sin embargo, la crisis, la incertidumbre que nos rodea en estos instantes, dificulta en muchos casos aventurar cosas más allá de un año, aunque sea necesario no perder referencias.

En medio de esta situación ha aparecido una nueva corriente que apuesta por actuar en detrimento de la planificación. No es tan drástico como lo planteo, pero va en esa línea. Lo denominan, según recoge este domingo el diario El Pais en su suplemento negocios, "ejecución estratégica". Apoyada en la experiencia de 12 consejeros delegados de grandes firmas a nivel mundial, plantea ideas como las que recojo a continuación:

"Menos planificación y más acción".
" los planes estratégicos que elaboran las empresas normalmente fallan durante su puesta en marcha porque solo el 5% de la plantilla los entiende, porque los mandos intermedios apenas les dedican tiempo o porque el 60% de las compañías no vincula la estrategia con su presupuesto anual ni con la retribución de su plantilla".
" lo más importante de un plan estratégico es ejecutarlo, y por eso ha de ser simple, breve y claro (con seis puntos como máximo, según Lema, o un folio, según Lacerda). ¿Por qué? Para que pueda comunicarse al resto de la plantilla, a la que se debe implicar y motivar para ponerlo en práctica y que tenga éxito".
"Hay que vincular a la gente; si no, el plan no funciona".
( la estrategia) más que planes de actuación, lo que debe contener es una cuantificación de los objetivos".
"no hay una buena ejecución de la misma sin un seguimiento y una medición de los resultados de cada una de las acciones que incluye".

En cualquier caso, llamada planificación o ejecución, está claro que toda empresa debe contar con una estrategia con objetivos cuantificables. Lo demás, como la canción de Lennon, "Imagine".

La importancia de saber comunicar

2012-01-15T07:52:00.002+01:00

Un programa deportivo de Radio Popular en Bilbao inicia desde hace varias décadas su cabecera de entrada al programa con la siguiente frase: " Porque no es lo mismo oír que escuchar, ni ver que mirar, OYE COMO VA, en Radio Popular". Algo que puede parecer simpático y con el único fin de captar el interés del oyente, esconce detrás algo muy importante: la trascendencia de la escucha, el papel que juega la comunicación entre las personas, los equipos , etc. Defiendo desde hace tiempo que uno de los principales aspectos que deben gestionar los directivos de una empresa es la COMUNICACION, así en mayúsculas.

El diario el Pais publica en su semanal de este domingo un artículo titulado HABLAR NO ES COMUNICAR, que podéis leer pinchando el citado título anterior, donde se desgranan las principales claves de la comunicación, y que pueden resumirse en los siguientes pensamientos:

"La emoción lleva a la acción, mientras que la razón lleva a la conclusión" (Donald B. Calne)

Hablar es transmitir información, algo que todos somos capaces de hacer sin demasiada dificultad. Comunicar es, además, mover una emoción.

"Si todo es importante, nada es importante" (Garr Reynolds)

Todos sabemos mucho de algo. Y si nos dan la oportunidad de contarlo, podemos llenar horas encadenando un argumento tras otro. Esta no es la manera de construir una presentación impactante. Una buena presentación necesita articularse alrededor de una única idea.

"Si su misión no puede transmitirse en cinco minutos, o con una historia, es que no la tiene" (John Kotter)

Es importante dar la información necesaria, pero es importante también -imprescindible para mí- complementarla con una buena historia. Es lo que nos asegurará la conexión emocional y la memorabilidad. Es mucho más fácil recordar una buena anécdota que una precisa información.

"Comunicamos lo que sentimos, nada más que lo que sentimos" (Oriol Pujol Borotau)

Podemos tener perfectamente estructurado nuestro discurso. Incluso con las palabras escritas se puede comunicar algo distinto a lo que queremos. La comunicación en público, el tono de voz y el lenguaje no verbal tienen un valor muy superior a la palabra.

"Teatro es todo aquello que hay entre un buen inicio y un buen final" (Molière)

Es importante tener un buen comienzo: la audiencia no tardará más de tres minutos en decidir si nos escucha o si se evade.

De no seguir estas pautas podemos acabar como el título de otro programa de radio, en este caso de las noches de la Cadena Ser, " hablar por Hablar".

Feliz Año 2012

2011-12-30T07:46:00.003+01:00

Aunque hace ya algún tiempo que no tengo actualizado el blog, hoy me animo a volver a escribir para desear a todas las personas que accedéis al mismo un Feliz Año 2012. Estamos inmersos en medio de una crisis implacable y casi, casi, aterradora. Empresas que desaparecen día si y día también, cifras de personas sin trabajo que están llegando a niveles desconocidos, bancos que utilizan las ayudas que reciben de los Estados para sanear sus cuentas en vez de destinarlo a favorecer el crédito, políticas de recortes, etc, etc. El panorama es para echarse a temblar.

Y sin embargo, ni debemos ni podemos perder la fe. Nos nos pueden derrotar,... ni siquiera anímicamente. Por eso me atrevo a dejar aquí dos citas que últimamente han suscitado mi interés y de las que de algún modo me he apropiado. La primera es de Steve Jobs, el fundador de Apple, quién dijo que " Si no somos capaces de predecir el futuro, tendremos que inventarlo". la segunda me ha llegado en una tarjeta de felicitación navideña de mis amigos de ASALMA. Dice así " Con el Talento se puede ganar un partido, pero con el Trabajo en Equipo y la Inteligencia se gana un campeonato".

FELIZ AÑO 2012

HAPPY NEW YEAR 2012

ZORIONAK ETA URTE BERRI ON 2012

Liderazgo global

2011-10-09T10:11:00.004+02:00

La muerte del fundador de Apple, Steve Job, ha generado un enorme número de artículos, homenajes verbales y citas que ponen de manifiesto la importancia del personaje. Pero, sin duda, una de las cosas que destacan por encima de todo es el liderazgo que era capaz de gestionar. En la edición de hoy de El País, dentro de su suplemento Negocios, aparece un artículo donde se refleja precisamente eso, el liderazgo global que ejercía Steve Job.

Patologia de las organizaciones

2011-10-03T17:26:00.002+02:00

Hace unos días tuve la oportunidad de poder asistir a la asamblea anual de la Agrupación de Empresas de Economía Social de Castilla y León, AEMTA. Durante la misma presentaron la gestión realizada durante el último año y el impulso que ha supuesto la adopción del modelo EFQM como sistema de gestión, proyecto en cuya implantación he tenido, y tengo, la suerte de poder acompañarles en calidad de asesor del mismo.

Sin embargo, hoy quiero dejar constancia de la intervención de Marcos Urarte, consultor de reconocido prestigio, profesor y miembros de innumerables consejos de administración. Durante su intervención se centró en lo que denominó "patología de las organizaciones" y dado el interés que suscitó en mi su charla, quiero compartir un resumen de la misma con aquellos que puedan estar interesados.

Innovando en Liderazgo

2011-06-26T19:10:00.002+02:00

El diario El Pais publica en su edición de hoy domingo, en el suplemento Negocios, un artículo en el que se abordan diferentes aspectos sobre actuaciones innovadoras en el marco del Liderazgo. Presenta ejemplos concretos de actuación en determinados ámbitos empresariales e, incluso, en el modo de actuar de las fuerzas armadas.

Entre otras cosas, se señala que "Cualquiera puede ser un líder si le dan la posibilidad de ser escuchado. Las redes sociales han dado un paso de gigante en este sentido", sostiene el doctor y consultor Mario Alonso Puig. Y es que son muchos los expertos que confirman una inminente revolución de la gestión y el liderazgo, así como en los usos y costumbres del management ante la avalancha de la tecnología, la innovación, las redes sociales y una cada vez mayor especialización de los trabajadores. Lynda Gratton, profesora y analista de tendencias del mercado laboral de la London Business School, indica que en uno de sus estudios se establece que, para salir de la crisis, las compañías buscan un tipo de empleado polivalente e innovador, que sepa trabajar en equipo y posea dotes de liderazgo. Las redes sociales son el caldo de cultivo para que la voz del empleado pueda ser escuchada y su talento, valorado. Por cada trabajador existe un potencial líder".

Una vez más, el importante papel de todas y cada una de las personas de la organización en el desarrollo de la Misión y la consecución de la Visión.

Perder Talento para crecer

2011-04-03T12:51:00.002+02:00

Es verdad que tengo un tanto abandonado el blog, aunque no es menos cierto que tampoco soy capaz de disciplinarme para mantener un ritmo sostenido de entradas al mismo. En cualquier caso, hojeando la prensa de este domingo encuentro una reflexión interesante en el diario El Pais sobre la Gestión del Talento en las organizaciones.

Normalmente, todos pensamos que no se debe dejar escapar el conocimiento existente en el seno de la organización. Menos aún a quiénes consideramos nuestros mejores profesionales. Sin embargo, la gestión controlada de la salida de dichos profesionales puede derivar en una mejora de resultados para la organización.

Según un estudio realizado por Insead en el sector de la moda, analizando con un modelo matemático más de 3.000 variables, entre las principales empresas del sector, demostró que en empresas en las que hasta cuatro directores creativos se fueron a la competencia en un plazo de seis años mejoraron los resultados de aquellas con menor rotación de personal.

Habrá quien pueda pensar que esos creativos eran unos maulas. No, eran los mejores en su sector. la clave fue que las empresas mantuvieron el contacto con ellos a través de un entramado de redes sociales y contactos. la pérdida de talento propició un mejor conocimiento de la competencia, acceso a un mayor número de ideas y mayor nivel de influencia en su sector. ¿El motivo?. las personas que abandonaron la empresa siguieron manteniendo contacto con sus ex compañeros, hablaban bien de la firma donde había trabajado, y ampliaban la red de contactos.

Según dicho estudio, la herramienta fundamental ha sido la creación de espacios de encuentro en sus webs corporativas y la utilización de redes sociales de internet. Como referentes de actuación en este campo se citan PwC y Procter & Gamble.

Al margen de que los datos del estudio sean o no extrapolables, lo único cierto es que empresa que no gestione el Talento de las personas que configuran su estructura está condenada a ir en el furgón de cola, cuando no a descarrilar y quedar fuera de la vía.

Arriesgar y Aprender

2011-02-04T08:20:00.001+01:00

Este simpático vídeo nos hace pensar sobre la diferencia entre quedarse parado o arriesgar y buscar "nuevos mundos", nuevas soluciones. Creo que sobra cualquier comentario. Lo importante es la reflexión personal que cada uno de nosotros podamos realizar.

Si fallas, vuelve a intentarlo

2011-02-04T07:56:00.003+01:00

A través de Facebook he encontrado este vídeo que considero de interés. Presenta las situaciones por las que han atravesado personajes destacados en sus vidas personales. Situaciones en lo que lo más fácil hubiese sido arrojar la toalla. Sin embargo, perseveraron en sus ideas, en sus proyectos, y, al final, alcanzaron su objetivo.

Algunas personas que lean esta entrada dirán que sí, que muy bien, pero que habrán sido muchos más los que se han quedado en el camino con sus ideas y sus ilusiones. Es cierto. Pero no es menos cierto que si no vuelves a intentarlo es seguro que nunca llegarás.

Productividad y Función Pública

2010-11-21T10:34:00.005+01:00

Es posible que esta nueva entrada en el blog genere más de un comentario, pero tengo que contar con ello. Soy consciente de que nunca se puede, ni se debe generalizar, pero algunas de las últimas conversaciones y encuentros de trabajo mantenidos, me llevan a defender lo que expongo a continuación.

Hace unos días, hablando con unos amigos funcionarios de un ayuntamiento, comentaban la situación, relaciones laborales, presupuestos, salarios y otros elementos ligados a su actividad. En un momento salió en la conversación algo relativo a la paga de productividad que percibían. Me quedé sorprendido:¿ Tenéis fijados objetivos?, ¿Habéis establecido indicadores de seguimiento y control?, ¿Se implantan acciones de mejora relacionadas con los mismos?. La respuesta fue clara y contundente: NO. La paga de productividad es algo que, en ese ayuntamiento en concreto, vienen percibiendo durante algo más de dos décadas todos los trabajadores, al margen de lo que hagan.

Conozco Ayuntamientos que están haciendo serios esfuerzos por mejorar la productividad, e implicar a las personas que trabajan en los mismos en la gestión. Casos como los de los Ayuntamientos de Getxo, Vitoria-Gasteiz, Bilbao y algunos otros, sobre todo Institutos Municipales de Deportes, son ejemplos a seguir. Pero, desgraciadamente, no es lo normal. Sorprende conocer, y lo digo con la información suficiente para poder afirmarlo, que muchas de estas instituciones no cuentan con indicadores de control de su actividad, y cuando existen, no hay objetivos marcados. entonces, ¿cómo miden la productividad para poder retribuirla?.

Además, e insisto en que no se puede generalizar, ya que conozco magníficos profesionales de la gestión pública, no detecto en buena parte de los trabajadores de las instituciones municipales el suficiente ánimo para llevar a cabo una gestión similar a la de una empresa privada, pero , lo que es peor, tampoco en la mayoría de los políticos, y eso es verdaderamente peor.

Volviendo a lo de la productividad, mis amigos funcionarios ponían un ejemplo: Su jornada mensual es de 140 horas, y una delegada sindical de dicho ayuntamiento acumula al mes 196 horas: las suyas y la de los compañeros sindicalistas que no hacen uso de las mismas. Al final, por cada mes trabajado, el Ayuntamiento le debe todavía semana y media de días libres. Y lo peor del caso es que los reclama. ¿Hablamos de productividad?

Premio a los Valores de la Economía Social

2010-11-16T09:49:00.004+01:00

La Agrupación de Sociedades Laborales de Euskadi, ASLE, va a hacer entrega el próximo día 25 de noviembre de una nueva edición de su premio internacional de Economía Social. Este galardón, que lleva el nombre de Txemi Cantera, en reconocimiento a José Miguel Cantera Sojo por su apoyo y colaboración durante los inicio de las sociedades laborales, pretende reconocer una serie de valores en las personas e instituciones galardonadas.

Son valores que igual están en desuso hoy en día en el seno de las empresas, pero que son vitales en el marco teórico, y también debieran serlo en el práctico, en el mundo de la Economía Social: Participación, Solidaridad y Democracia.

En esta ocasión se han hecho merecedores del premio, ex aequo, las organizaciones Lantegi Batuak, de Bizkaia, y Gureak, de Gipuzkoa. en ámbos casos por su dilatada labor por integrar en el mundo empresarial a personas con discapacidades, ya sean psíquicas o físicas.

El galardón, consta, entre cosas, de una escultura del escultor Agustín Ibarrola, que representa los valores antes mencionados.

Más liderazgo

2010-11-07T08:12:00.003+01:00

El diario El Pais publica en su edición de hoy domingo una entrevista con el ex presidente del gobierno español, Felipe González, en la que, entre otras cuestiones, aborda el tema del liderazgo.

Para el ex dirigente político, reconocido como un líder a nivel europeo e hispanoamericano, liderar es . " Hay algunas características fundamentales:

no puede ser líder quien no tiene capacidad, y/o sensibilidad, para hacerse cargo del estado de ánimo de los otros. Si no te haces cargo del estado de ánimo del otro, el otro no te siente próximo, siente que no lo comprendes y no te acepta como líder.
no hay liderazgo si no cambias el estado de ánimo de los demás, de negativo a positivo o de positivo a más positivo, lo que comporta creer de verdad en el proyecto que ofreces, creer de la manera menos mercenaria posible porque te da más fuerza. Y la capacidad de transmitir ese proyecto como un proyecto que enganche a los demás, que comprometa a los demás cambiándoles ese estado de ánimo del que previamente te has hecho cargo. Pero tiene que ser un proyecto que le permita a la gente pensar que, aunque le pidas esfuerzos, ese esfuerzo tiene sentido, y le convence quien se lo pide porque ve que se lo cree. Y se lo cree de manera no mercenaria. Pero uno tiene que creer en lo que está haciendo.

En definitiva, una vuelta más sobre aspectos básicos: confianza, creer en lo que se hace, empatía con el otro.

La fe del equipo

2010-10-31T18:16:00.003+01:00

"O nos curamos como equipo, o nos morimos como individuos". En esta lluviosa tarde de domingo acabo de volver a ver la película "Un domingo cualquiera", protagonizada por Al Pacino, Cameron Díaz y Denis Quaid y dirigida por Oliver Stone. La película narra las vicisitudes de un entrenador de fútbol americano y de su equipo, los Miami Sharq en la NFL.

A lo largo del film se van produciendo situaciones de las que se pueden extraer importantes conclusiones sobre la gestión de equipos. En vísperas del partido final, a tres minutos del inicio del mismo, el entrenador, Al Pacino, se dirige a sus hombres y les da un auténtica lección de trabajo en equipo y liderazgo. " El trabajo de un equipo es saber que siempre hay un compañero que está dispuesto a sacrificar, a hacer el trabajo sucio necesario, desde el convencimiento de que es lo mejor para todos y que, cuando él lo necesite, siempre habrá otro compañero dispuesto a hacer lo mismo".

Finalizado el partido, con triunfo por supuesto, se dirige al líder del equipo y, tras felicitarle por el trabajo realizado, le indica "hoy te has ganado el reconocimiento de once tíos. once tíos que estaban mirando hacia adelante, con un único objetivo:llegar a la pelota que tú ibas a lanzarles, sabiendo que ibas a enviarla al lugar justo y en el momento preciso; que no les ibas a fallar". Otra vez el deporte nos sirve de ejemplo para temas de gestión. Me voy a San Mamés a ver si Caparros gestiona a los suyos y Llorente y Javi Martinez lideran al equipo sobre el césped y somos capaces de derrotar al Getafe. Pera esta será otra historia.

Espíritu de Aprendizaje

2010-10-20T20:11:00.003+02:00

Estoy leyendo un libro escrito en el año 1936, que acaba de ver publicada su primera edición en España. El libro, escrito por dos periodistas rusos del diario Pravda, -ambos con un amplio bagaje literario a sus espaldas, narra un viaje que los dos corresponsales realizaron de Este a Oeste y de Oeste a Este de Estados Unidos durante el final de la Gran Depresión estadounidense.

El libro lleva por título " La América de una planta", en referencia al estilo de construcción de las viviendas de las familias estadounidenses, en su gran mayoría viviendas unifamiliares, a excepción de las grandes ciudadades. Los autores, Ilf y Petrov, describen a lo largo de sus páginas una maravillosa lección de aprendizaje.

Sorprendidos en sus tránsito de la sociedad comunista de la época a la opulencia del sistema capitalista, pese a la crisis galopante que sufría en aquellos momentos, sorprende la claridad con la que van anotando todo lo que les llama la atención, los choques culturales que reciben , el bombardeo de información que van acumulando, todo con el fin de transmitir a la sociedad rusa de su época las diferencias entre uno u otro sistema.

Sin embargo hay un hecho que me llama la atención y es lo que me hace traerlo a esta entrada del blog: el estímulo por aprender, por ver cómo poder mejorar, como adaptar a una realidad diferente el aprendizaje de una sociedad más avanzada. Es decir, lo que ahora todo el mundo trata de identificar como benchmarking o mejores prácticas, sólo que hace casi 80 años atrás.

El libro está publicado en la editorial Acantilado, una editorial a tener en cuenta dada la calidad de los autores y títulos publicados. En cualquier caso, al márgen de las conclusiones de aprendizaje que podamos extraer de su lectura, se lo recomiendo vivamente: tan sólo la lectura de los dos primeros capítulos donde se narra el viaje a bordo del trasatlántico Normandie desde la ciudad francesa de Le Havre hasta Estados Unidos, y los primeros días de estancia en Nueva York ya merecen la pena por sí solos.

Aprender de los errores

2010-10-17T08:02:00.003+02:00

Se que es una cuestión supermanida: aprender de los errores. Pero es lo que hay. En el suplemento de El Pais Semanal de hoy domingo aparece publicado un artículo, al que podeís llegar desde el título de esta entrada, donde analiza los errores como oportunidad de éxito, y pone ejemplos muy conocidos de fracasos que acabaron en grandes triunfos comerciales y empresariales.

Según la teoría defendida por el autor del artículo, Frances Miralles, los problemas comienzan ya en la etapa educativa, dónde se considera el error cómo algo estéril, del que no es posible sacar nada. A partir de ahí se inicia un círculo viciosos: para no equivocarnos, no decidímos.

Gabriel Garcia del Oro, autor de "La empresa fabulosa" habla de las 3 R:

Reconocimiento: Cada fallo es una lección de humildad que nos pone en nuestro sitio. Saber que no somos infalibles es un ejercicio beneficioso. Nos enseña que debemos prestar atención y aprender para mejorar en el futuro.
Responsabilidad. Al reconocer nuestra equivocación estamos tomando el control de nuestros actos en lugar de echar las culpas a terceros. Por tanto, cada error asumido nos recuerda que mucho de lo bueno y lo malo que nos sucede depende de nosotros.
Revolución. La conciencia del error, de lo que no funciona, es el germen de la revolución. Así como Edison probaba nuevos filamentos para su bombilla cada vez que fracasaba, muchas mejoras sociales han llegado a partir del impulso colectivo para enmendar injusticias.En este sentido, además de la responsabilidad y la capacidad de autocrítica, la inteligencia emocional puede jugar un papel clave en nuestra evolución personal hacia el reconocimiento del error.

Reinventarnos con la crisis

2010-10-13T19:09:00.002+02:00

Desde el pasado mes de junio no había vuelto a escribir una línea en el blog. Seguramente, como su propio título, estaba absorto en la sombra. Siempre una excusa:exceso de trabajo, falta de tiempo, escasez de ganas. Lo cierto es que lo tenía abandonado.

Acabo de volver de la primera etapa de un proceso de evaluación en el que estoy interviniendo y me he tomado un rato para continuar la lectura de un libro, editado por primera vez el pasado año, que ha caído en mis manos a través de una edición de bolsillo. El libro en cuestión es "La buena crisis", de Alex Rovira. el autor es un especialista en lo que se ha dado en llamar libros de autoayuda. En este en concreto plantea la tesis de que la crisis es una oportunidad, y como tal hemos de afrontarla.

Para la reflexión y el análisis, algunos de los postulados formulados:

La vida es atravesar el páramo de la crisis. Es caer y levantarse.
Gracias a las crisis propiciamos el cambio
La duda es patrimonio de los fuertes. Los débiles e inseguros no se pueden permitir ese lujo.
Crisis: ruptura o cambio inesperado
Crítica: análisis o estudio de algo para poder emitir un juicio
Criterio: lo que nos lleva a razonar de manera específica.
Cada vez sabemos más que podemos hacer, pero sabemos menos qué debemos hacer.
.No hay educación como la que da la adversidad.
Para salir de una situación crítica hay que dejar a tras los miedos y los prejuicios.

... y dos ecuaciones:

Cambio = Necesidad- Resistencia
Transformación= Cambio + Sentido

Espiral de Valores

2010-06-13T10:26:00.007+02:00

La edición dominical de hoy de el diario El Pais publica en su suplemento Negocios un artículo sobre los Valores y su gestión. A partir de los estudios realizados por el profesor de la Universidad de Nueva York, Clare Greaves, y Don Beck, ex asesor de Nelson Mandela, nos adentra en lo que denominan "la dinámica espiral", un mapa de comprensión que nos adentra en el mundo de los Valores.

Identifica tres categorías de valores:

De superficie. son los de la vida cotidiana.
Ocultos. Los valores que están implícitos.
Profundos. Los que marcan convicciones y generan resistencia al cambio.

A partir de esta clasificación, La Dinámica Espiral nos lleva a ocho niveles de valores, identificados por el colroes:

Beis. Satisfacen las necesidades fisiológicas.
Violeta. Aportan seguridad en el seno de la tribu.
Rojo. Satisfacen los impulsos propios.
Azul. Muestran jerarquía y aceptación de las reglas.
Naranja. Otorgan libertad de acción para alcanzar el éxito personal.
Verde. Nos llevan a la armonía.
Amarillo. Fomentan la independencia y el conocimiento para el desarrollo personal.
Turquesa. Buscar recuperar la armonía global.

Según el autor, los seis primeros niveles de Valores nos llevan a subsistir, mientras los últimos nos conducen a existir. A partir de este modelo, el cambio significa partir de un nivel de los ya mencionados, enfrentarse a un problema que no puede resolver con su sistema de valores y descubrir, poner en práctica y asumir un nuevo nivel de valores.

Barnetegi Tecnológico

2010-06-12T10:27:00.006+02:00

Durante dia y medio he estado en una casa rural, a un kilómetro escaso de la cima de Sollube, en Bermeo. He estado acompañado por la mitad de mis compañeros y compañeras de trabajo, la otra mitad estuvo día y medio antes, para profundizar en el conocimiento y las posibilidades de aplicación de las nuevas tecnologías de la información.

Ha resultado interesante. Aitziber y Mentxu, las dos formadoras, se han esforzado por hacernos llegar de manera simple y amena las posibilidades que tenemos en lo que se viene denominando como "la nube". Hemos podido comprobar como a través de las redes sociales, como este mismo blog, se nos abre un universo de posibilidades de compartir información. Del mismo modo nos han mostrado todo lo que esconde Google y las posibilidades de gestión compartida que acarrea.

En el plano personal, además de reafirmar mis niveles de ignorancia tecnológica, si bien voy realizando pinitos en el buen camino, me ha servido para ver que, al menos en mi empresa, tenemos un margen de mejora enorme. Insisto, es recomendable y animo a acudir a quien tenga la posibilidad de poder hacerlo.

El ejemplo del líder

2010-05-09T12:09:00.005+02:00

Me encuentro leyendo un libro titulado "El legado de Mandela" que narra una serie de ideas y opiniones del ex presidente sudafricano, y símbolo de la lucha contra el apartheid, Nelson Mandela. El libro ha sido escrito por un periodista estadounidense, Richard Stengel, que durante tres años se convirtió en su "sombra2 para publicar su autobiografía.

Las ideas que aporta cubren diferentes aspectos y, en esta ocasión, me quiero centrar en el referido al liderazgo. De las opiniones vertidas se extraen numerosas ideas que pueden servir de práctica en la gestión empresarial. Sirvan a título de ejemplo algunas de las frases e ideas de Mandela que deben ser útiles como argumento de reflexión:

Los líderes no sólo deben liderar, es necesario que se les vea liderar.
Si hay algo que te molesta, debes decirlo. Eso también es liderar.
Cuando un líder se pone al frente, no puede dejar que sus compañeros se queden rezagados.
Ponerse al frente significa también ser responsable. Si toma una decisión por su cuenta, él asume las consecuencias.
Cuando ve que algo es inevitable, modificará su punto de vista.
No hay que posponer lo inevitable, aunque al final la solución no sea la que queríamos al principio.
A veces ponerse al frente es admitir que estabas equivocado, aún cuando nadie de acuse de haberte equivocado.

Como se puede leer, una serie de ideas que invitan a la reflexión sobre el papel que deben jugar los líderes en las organizaciones, y la necesidad de revisar la efectividad del liderazgo que se ejerce en las mismas.

Felicidad en el Trabajo (y2)

2010-04-18T10:40:00.002+02:00

Señalaba en la anterior entrada de este blog la importancia de la comunicación como elemento para generar motivación y felicidad en el trabajo. Se apunta este decálogo como elemento de reflexión:

- Escucha la diversidad de cada empleado.

- Fomenta que cada persona evalúe su potencial.

- Potencia el talento personal y profesional.

- Otorga autonomía y responsabilidad en el desempeño profesional.

- Garantiza la tolerancia y la colaboración en todos los equipos profesionales.

- Acuerda flexibilidad individual y colectiva.

- Promueve el trabajo digno y la protección social.

- Vincula la productividad a objetivos medibles que añadan competitividad.

- Recompensa a mandos y directivos comprometidos con la felicidad en el trabajo.

- En resumen, crea felicidad en el trabajo para aumentar la competitividad.

Fuente: /b>Aedipe

Felicidad en el trabajo (1)

2010-04-18T10:32:00.003+02:00

¿Se puede ser feliz trabajando?. Una cuestión que, sin duda, genera un gran debate. para unos, ir al trabajo significa no más allá de realizar una actividad a cambio de una prestación económica. Para otros, supone, además de ingresos, desarrollo profesional y motivación.

El suplemento Negocios, del diario El País, publica hoy una artículo donde habla de la comunicación como elemento imprescindible para generar la motivación. En el texto se recogen las opiniones de directivos de diferentes empresas y organizaciones , así como algunas de las actuaciones que vienen desarrollando para propiciar dicha motivación. Así, se apunta que "Para erradicar la frustración, continúa, de unas personas que han visto cómo la inversión en el desarrollo de sus planes de carrera se corta, las empresas están creando categorías profesionales nuevas. No suponen un aumento de sueldo porque no hay dinero, pero sí un reconocimiento a la labor del empleado. También fomentan la movilidad interna, ya sea a otro departamento o a otro país. Y la formación en el puesto de trabajo".

Finalmente, se apuntan criterios para potenciar la motivación:

- Generar nuevas categorías profesionales.

- Fomentar la movilidad.

- Comunicar exhaustivamente los beneficios sociales.

- Introducir nuevas fórmulas de recompensa. Suplir el descenso de la remuneración variable con vacaciones pagadas, entradas para eventos, cenas especiales...

- Formación fuera del horario laboral.

- Formación en el puesto de trabajo para compensar el descenso de recursos dedicados al aprendizaje y mediante programas de rotación por diferentes puestos y países.

- Cambiar tiempo por sueldo y mejorar la conciliación.

- Involucrar a los mandos intermedios para la mejora de la comunicación interna.

- Gestionar el talento que permanece en la compañía.

- Minimizar el sentimiento de culpabilidad de los que se quedan y mejorar el compromiso con comunicación y respeto a los despedidos.

- Promover la RSC y sostenibilidad en la compañía para aumentar la fidelización de los empleados mediante su participación en estos programas.

Fuente: The Boston Consulting Group

Directivos para el 2015

2010-03-16T19:19:00.002+01:00

Les hablaba en la última entrada de mi presencia en el XVIII Foro de Gestión que organiza el Club de Excelencia. El objetivo era analizar y debatir sobre las competencias requeridas para los directivos en el horizonte del año 2015, ahí, a la vuelta de la esquina.

Una de las ponencias más interesantes ha sido la presentada por Plácido Fajardo, ex director de RR.HH de grandes compañías multinacionales, la última de ellas Telefónica, antes de pasarse al campo de la consultoría. En su intervención ha hecho especial hincapié en la gestión del Talento, abordándolo desde cuatro espacios de desarrollo:

Competencias
Potencial
Motivación
Compromiso

Además, ha incidido en las que serán las competencias de los directivos a futuro:

visión estratégica
capacidad de desarrollar el talento y el compromiso de las personas
capacidad de motivar e inspirar al equipo

En lo que se refiere a aspectos críticos de los directivos en un horizonte cercano, destacan:

conocimiento de idiomas (inglés+otro idioma))
Destreza en el mundo digital
diversidad de experiencias: multisectorial, multifuncional, multicultural
Eficacia en dinámicas colaborativas
Iniciativa creativa
Anticipación estratégica

Por último, ahí va el retrato robot del directivo 2015:

habla idiomas con soltura
utiliza la tecnología
tiene una carrera de tres ciclos (10-12 años ) de experiencias diversas
colaborador en red, dispuesto a compartir
valiente, flexible, ágil, humano e íntegro

Después, Placido Fajardo ha invitado a los asistentes a sacarse su propia fotografía personas y ha finalizado con la siguiente cita para reflexionar:

"la función del líder es generar más líderes, no más seguidores"

En tiempos de incertidumbre, cultivar la amistad

2010-03-16T19:00:00.003+01:00

H9y he tenido una jornada completa de trabajo en Madrid. A las 9 de la mañana estaba ya en una de las instalaciones culturales de la capital, los Teatros del Canal, para asistir a la XVIII edición del Foro de Gestión que organiza el Club de Excelencia. De lo acaecido en dicho encuentro, algunas de cuyas intervenciones han sido francamente interesantes, les hablaré en una próxima entrada.

Finalizado el evento he tenido un encuentro con mi amigo, y compañero de ASALMA, Julian Menéndez, con quién he compartido un almuerzo de trabajo. El motivo, ahondar las posibilidades de presentar un proyecto conjunto de las organizaciones a las que ambos representamos, en el marco del programa de ayudas del Ministerio de Industria en el campo de actuaciones que involucren a las empresas en la gestión de la Responsabilidad Social. Hemos perfilado las líneas de trabajo y seguro que seremos capaces de presentar un proyecto.

Además de otras cuestiones, he aprovechado el encuentro para comentar algo de lo escuchado en el Foro de la mañana. Uno de los ponentes , hablando del cambio, ha hecho especial mención a la incertidumbre y como la vida es una incertidumbre permanente. Después de divagar sobre este tema, hemos aprovechado para intercambiar información cultural y hemos dado paso a lo que se está convirtiendo en un ritual, magnífico ritual diría yo.

Como ya hicimos hace un par de meses, tras la comida hemos ido a descubrir una nueva librería. entonces fue la del Círculo de Bellas Artes. Hoy ha sido la del cineasta David Trueba, La Buena Vida, detrás del Teatro de la Opera. Una vez dentro cada uno hemos recorrido las estanterías a nuestro aire pensando en el libro que íbamos a regalar al otro. Yo he elegido la última obra de Antonio Tabucchi, porque se que su novela"Sostiene Pereria" hizo que este escritor italiano pasase a ser referencia en Julian. El me ha regalado un ensayo, "Momentos estelares de la humanidad", de Stefan Zweig.

Lo importante de esta acción que corre visos de institucionalizarse, independientemente de la periodicidad en que podemos coincidir en Madrid por asuntos laborales y con algo de tiempo para poder compartir un espacio de charla y amistad, es precisamente esto último. cultivar la amistad. Saber que puedes hablar de familia, cultura, trabajo, fútbol- cómo sufren algunos con el Madrid, en contraposición con el Athletic-en momentos de incertidumbre que pueden causar desorientación. La incertidumbre puede conducir al error pero nunca al fracaso. Por eso, en tiempos de incertidumbre, no es malo cultivar la amistad. Lo de regalarse un libro para seguir culturizándonos creo que lo vamos a patentar.

¿Equipo o Individualidad?

2010-03-12T13:51:00.003+01:00

La eliminación del Real Madrid por el Olimpyque de Lyon en los cuartos de final de la Champions han vuelto a sacar a la palestra un viejo debate:¿equipo o individualidad?. Al debate se han sumado jugadores, entrenadores, comentaristas políticos, medios de comunicación, en una palabra, todo el mundo. las opiniones han sido muchas y muy dispersas. No hay unanimidad al respecto.

La voluntad de un equipo, con unos objetivos bien definidos, personas motivadas e implicadas y un buen ejercicio de liderazgo, va a obtener mejores resultados que una simple suma de individualidades. El deporte nos ha vuelto a dar una nueva lección en este sentido.

Podemos analizar los motivos que llevan a esta situación:

Sobrevaloración de los egos individuales. Me obceco en lo mío, aunque tenga un compañero mejor posicionado: Higuaín versus Cristinao Ronaldo. Resultado, dos goles más que cantados que se fallan.
Falta de comprensión hacia el resultado colectivo. Predominan los sentimientos individuales frente a los colectivos. La reacción de Kaká en el momento de ser sustituido. El argumento siempre el mismo: en caliente no se piensa, son muchas pulsaciones,... pero la imagen que se transmite no es la de un equipo unido.
"Abandono del barco". Guti, capitán del equipo, quiso dar un toque de atención hablando de individualismo, sin ser consciente de que estaba practicando dicho indiviualismo. El líder, y el como capitán lo es, debe asumir los resultados del colectivo que lidera sin tratar de buscar culpable. Flaco favor ha hecho desmarcándose de sus compañeros.
Falta de aceptación de roles. No por tener muchos números uno el equipo es mejor. Cristiano Ronaldo no es nada sin compañeros que le hagan parte del trabajo sucio.
Minusvaloración del contrario. Un colectivo basado en nombres tiende a desdeñar a rivales con nombres menos conocidos o, porque no decirlo, desconocidos. Antes del partido Sergio Ramos se vanaglorió de que iban a ganar tres a cero. Ello motivó, más si cabe, a sus rivales franceses, quienes al final del partido se lo echaron en cara. Quién ríe el último ríe mejor.

Todas estas lecciones que proporciona el deporte son directamente extrapolables al mundo de la empresa. Estar confiados por nuestro prestigio, nuestra posición competitiva ignorar a la competencia, no prestar atención al colectivo de personas de la organización, son errores comunes que acaban pagándose...... y a veces de manera cruel.

Retos e ilusiones

2010-03-11T20:00:00.003+01:00

He estado en Santiago de Compostela trabajando con una organización casi, casi, recién nacida en el ambito de la Economía Social. Todavía son pocas, muy pocas, las empresas asociadas con las que cuentan. Pero tienen un valor importante: ilusión para afrontar el reto de desarrollar y hacer crecer una agrupación que vele por los intereses de las sociedades laborales y la defensa, promociòn y consolidación de las sociedades laborales gallegas.

Mientras definíamos el plan de gestión para el año en curso, he podido comprobar como ,en determinadas organizaciones, lo que se nos antoja como amenazas para el desempeño de nuestra actividad y la consecución de los objetivos se convierten en oportunidades. A partir de la ilusión se plantean retos que,en apariencia pueden parecer poco ambiciosos, pero si se analizan con la perspectiva y el rigor de la realidad de la estructura de que se dispone, constituyen un esfuerzo importante.

Para ello, han definido acciones, se han marcado plazos y fijado objetivos y mecanismos de control y seguimiento. Saben que no lo tienen fácil, que ni siquiera el momento y la situación de crisis que nos afecta es la más oportuna, pero cuentan con un combustible que , junto con el esfuerzo les puede llevar lejos: ilusión.

Creatividad y Personas

2010-02-12T17:26:00.003+01:00

En uno de los viajes de trabajo que realicé a Madrid el pasado mes de enero aproveché para pasar por una librería magnífica, al menos desde mi punto de vista. Se trata de la librería del Círculo de Bellas Artes, que lleva por nombre Antonio Machado,en una perpendicular de la calle Alcalá, justo detrás de la sede del Ministerio de Educación. Les recomiendo que, si disponen de tiempo, se den una vuelta por allí porque van a disfrutar.

Recorriendo los estantes reparé en un libro: la Clase Creativa. La transformación de la cultura del trabajo y el ocio en el siglo XXI. Su autor es un estadounidense de largo curriculum, Richard Florida. Inmersos como andamos en temas de Innovación y desarrollo de nuevos productos decidí adquirirlo, y ahí ando , leyendo poco a poco y extrayendo ideas.

Una de las tesis del autor, que viene a corroborar lo que muchos pensamos, es que el éxito no es una cuestión atribuible a la tecnología, la gestión o el poder, sino que radica en las personas y su capacidad creativa. De nuevo, una vez más, la importancia de las personas.Para ir abriendo boca una reflexión. " la creatividad reside en todos y en todas partes, por lo que construir una comunidad de ideas implica otorgar a todo el mundo la capacidad de expresar y utilizar su propia creatividad como ciudadanos responsables".

De momento, otro libro que me había prestado mi amigo Juan, "El Chino", de Henning Mankell, tendrá que esperar. A Juan no le importa. Primero, la creatividad.

¿Gestión?, cuestión de actitud

2010-02-03T09:23:00.003+01:00

Me encuentro inmerso en medio de un proyecto interesante: apoyar a tres organizaciones en la elaboración del plan de gestión anual. Muchos pensarán dónde radica el interés en algo que resulta tan obvio como disponer de un plan de gestión. El interés radica en que son organizaciones casi, casi recién creadas, que carecen de una estructura desarrollada y que, por tanto, van a estar muy condicionada por la actitud, la voluntad y el liderazgo de sus máximos gestores.

La primera sesión de trabajo me ha permitido vislumbrar, aunque corro el riesgo de equivocarme, y ojalá sea así, tres tipos de actitud distinta en los responsables de las organizaciones. Una, ha mostrado un elemento importante a mi juicio: voluntad de aprender. Reconocer que no está habituado a la sistematización de la gestión y que realizar una planificación e indicadores de control, por mínimos que sean, va a a servir para contribuir al desarrollo de la organización y el suyo propio como profesional.

En otro caso, desconozco si es carne o pescado. Parece que hay voluntad, pero la actitud puede estar muy preconcebida a saltarse el guión, a dejar de lado la metodología. En el tercer caso, la intuición me dice que la actitud no es proclive al desarrollo del método. Que se siente más cómodo con la improvisación que con la planificación, dando por descontado que decir planificar no tiene porqué ser sinónimo de rigidez.

Les iré contando, pero en gestión, la actitud cuenta. Y mucho.

Competencias Conversacionales en la Gestión

2010-01-28T17:35:00.004+01:00

Me acaba de llegar una invitación para asistir a un acto al que desgraciadamente no podré acudir por encontrarme de viaje profesional fuera de Bilbao. El próximo día dos de febrero, Rafael Echeverria, uno de los gurús del coaching y de las competencias conversacionales, va a pronunciar una conferencia en Bilbao, en concreto en las instalaciones de EITB. La inscripción es gratuita, pero las plazas son limitadas. Me imagino que estará a reventar.

Echeverria es el presidente de Newfield Consulting. Hace cerca de diez años tuve la oportunidad, junto al resto de mis compañeros de ASLE, de asistir a un seminario impartido por un grupo de colaboradores suyos en las instalaciones de nuestra empresa. A través de explicaciones teóricas, ejercicios prácticos y técnicas de role play vimos como influye en el comportamiento y en la gestión de una organización el uso que hacemos del lenguaje. A veces no le damos importancia, pero la experiencia nos muestra que la tiene y mucha.

Uno de los aprendizajes del curso fue la necesidad de "liberar el lado izquierdo". Cuando nos dicen algo que no nos gusta, nos hace daño o, simplemente, no queremos oir, tendemos a guardarlo en lo que Echeverria llama el lado izquierdo. Es una pesada carga que vamos arrastrando, que nos roe por dentro y genera rencores y que, cuando se libera, explota como un volcán. Rafael Echeverría indica que hay que liberar esa carga lo antes posible, construyendo espacios de confianza y generando el compromiso en la organización.

Si alguien quiere ir calentando motores de cara a esa conferencia, en esta dirección de Youtube encontrará un video muy interesante del propia Echeverria sobre la importancia del uso del lenguaje en las empresas.

El poder de la razón

2010-01-25T20:56:00.004+01:00

A mediados de enero he estado varios días en Madrid por motivos profesionales. En uno de ellos he aprovechado para estar unas horas con un buen amigo, Julián Menéndez. Además de disfrutar de una buena comida, Julián es un gastrónomo, hemos podido charlar sobre lo humano y lo divino, ya saben, el trabajo, la familia, política, fútbol y libros. A los dos nos gusta leer y comentar lo último que nos hemos llevado a la mente. En un momento dado nos acercamos a la librería del Círculo de Bellas Artes y, para mi sorpresa, aunque su generosidad no me sorprende, me regala un libro: Los huesos de Descartes, del autor norteamericano Russel Shorto.

De vuelta al hotel comienzo a leer el libro y, la verdad, me ha enganchado. Cuenta la muerte del filósofo francés René Descartes, autor de la máxima "Pienso, luego existo" o, en latín, "Cogito, ergo sum". A partir de su entierro el autor va describiendo las vicisitudes que sufrieron sus restos mortales, su entierro en Suecia, la exhumación posterior para trasladarlos a París, etc. No les voy a desvelar más porque es un libro que les recomiendo vivamente. Van a disfrutar y a aprender.

Lo importante de este libro son las reflexiones filosóficas que se van descifrando y la evolución a lo largo del tiempo. Descartes era partidario del poder de la razón frente al poder de la fé imperante hasta ese momento. Es decir, a partir de la observación y de la reflexión de la mente se pueden extraer conclusiones. No se puede admitir nada por supuesto. A partir de los principios de Descartes, recogidos en su principal obra, "El Discurso del Método", se ha articulado la obra de grandes científicos y pensadores como Newton, Spinoza, Jefferson y muchos más.

Siguiendo el recorrido de los huesos de Descartes se aprenden numerosas lecciones, tanto a título individual como para poder aplicar a la gestión de las organizaciones. Gracias Julián por el libro y, sobre todo, por la generosidad de tu amistad.

Volar, Volar

2010-01-21T09:10:00.003+01:00

Motivos profesionales me llevarán el lunes a trabajar a Galicia, concretamente a A Coruña. Las comunicaciones por avión no resultan fáciles desde Bilbao y me veo obligado a regresar, como siempre, a última hora de la noche desde Santiago de Compostela. Para mi sorpresa, en la tarde de ayer recibo un email de Iberia donde me comunican que dicho vuelo no va a estar disponible, aunque yo tengo billetes desde hace casi un mes. No importa. Debo hacer noche, madrugar al día siguiente, cambiar citas con otros clientes, pero no importa. En las compañías aéreas nunca hay explicaciones, las cosas pasan porque sí. Lo curioso es que luego se preguntan por qué desciende el número de pasajeros.

Gestionar la RSE

2010-01-07T10:00:00.006+01:00

¿Qué es ser una empresa socialmente responsable?. Se ha escrito, y se escribe, multitud de literatura al respecto, pero cada uno lo interpreta a su manera, más allá de la coincidencia en el ámbito medioanbiental, económico y social. A raíz de la entrada en vigor de la revisión del Modelo EFQM de Gestión, bastantes personas me están haciendo llegar comentarios en torno a la importancia que se le da a la misma y el cambio cualitativo que supone respecto a cómo venía funcionando el modelo hasta ahora.

Personalmente, discrepo de estas posturas. No supone un gran cambio, más allá de visualizar, aún más si cabe, la importancia que las empresas deben dar a las prácticas de gestión de Responsabilidad Social Empresarial. Creo que para muchas empresas que toman el modelo EFQM como referente de gestión la parte relacionada con la Sociedad no se tomaba en mucha consideración. Al fin y al cabo, en una autoevaluación o evaluación externa era una parte muy pequeña de valoración. Sin embargo, dentro de la gestión la RSE estaba involucrada en la práctica totalidad de los subcriterios. Dicho de otro modo, toda actuación de la empresa debía estar imbuida de los principios de la RSE. Ahora, con la revisión del modelo, la cosa no varía, se mantiene igual. La única diferencia es que se hace más visible y se exige más su cumplimiento. El mensaje final es gestione, pero gestione en clave de responsabilidad social.

Fotografia de http://sestao.wordpress.com/

Tiempo de promesas

2010-01-04T15:48:00.003+01:00

El comienzo del nuevo año es tiempo de promesas. Promesas a nivel individual- bajaré peso, acudiré al gimnasio, potenciaré el inglés,....- y de empresa. Lo más habitual con este tipo de promesas es olvidarlas pasadas dos o tres meses. Falta de motivación, escasos resultados perceptibles, esfuerzo a desarrollar. Lo cierto es que, en uno y otro caso, el abandono es la consecuencia lógica de la promesa.

En otras ocasiones, el abandono viene motivado por la falta de conciencia a la hora de planificar. En el caso de las empresas y los equipos de trabajo, el año nuevo se afronta con la ilusión de poder afrontar las incertidumbres que rodean los mercados hoy en día. Cómo esbozar nuevos proyectos, como llevarlos a cabo y como revisar su eficacia. Sin embargo, en ocasiones se afrontan más retos de los que estamos en condiciones de desarrollar. Se trata de priorizar si no queremos incumplir promesas y.......generar desmotivación. Conozco el caso de una organización que afrontó de golpe 98 áreas de mejora, pese a los consejos en el sentido de priorizar las 7 y 8 más importantes y que más incidan en los resultados. Ni que decir tiene, en el ejemplo que nos ocupa, que las promesas se incumplieron de manera fehaciente.

Feliz Navidad

2009-12-22T11:34:00.002+01:00

La llegada del fin de año causa una "mini revolución" en el seno de las empresas. Todo es urgente, todo es imprescindible, nada puede esperar. Es como si lo que debiéramos haber realizado durante los 350 días anteriores, hubiese que hacerlo necesariamente en las dos últimas semanas. Es algo que no cambia por mucho que nuestros sistemas de gestión hablan de revisión y ajuste. Al parecer, no es de aplicación en nuestro comportamiento.

En cualquier caso, estas fechas suponen momentos de balances, de reuniones de última hora, de planificar lo que vamos a hacer el año que viene y... seguramente no realicemos, Pero como al soldado se le supone el valor, al gestor se le supone la convicción y la firmeza en la consecución del objetivo.

La Navidad es tiempo de buenos deseos. Desde Bailando en la sombra nos sumamos a los mismos y pedimos para todos unas FELICES FIESTAS y BUEN AÑO 2010.

Espiritu de Equipo

2009-12-06T11:45:00.003+01:00

Repasando en los diarios la victoria de España sobre la República Checa en la final de la Copa Davis que se disputa estos días en Barcelona se extrae una conclusión clara: el espíritu de equipo se ha impuesto a la suma de individualidades. El triunfo se ha basado en el equipo, la unidad, el apoyo constante entre sus miembros.

Sorprende el ímpetu con que un jugador que figura como reserva, Juan Carlos Ferrero, en su día número uno del mundo, apoyaba a sus compañeros sobre la pista. Sabía que, en esta ocasión, no iba a jugar. Aún así, estaba al pié del cañón, al igual que Tommy Robredo, ni siquiera reserva. Al final del partido de dobles, y con la copa ya ganada, sus compañeros elevaron por los aires a Ferrero mientras el público coreaba su nombre.

Rafa Nadal, el líder indiscutible del equipo, dejaba sus minutos de gloria a sus compañeros Verdasco y López, antes de fundirse todos en un abrazo sincero. El deporte vuelve a darnos una muestra de gestión extrapolable al mundo empresarial. A la misma hora , en un terreno de fútbol, Cristiano Ronaldo, el ídolo del Real Madrid, no se sumaba a la celebración del gol de su equipo porque había fallado un penalti. El individualismo por encima del bien común.

Administración Pública y orientación al ciudadano

2009-11-30T16:45:00.003+01:00

Acabo de leer una información donde el ministro de Administración Pública de Italia, Renato Bruneta, ha manifestado su intención de elaborar una Ley que obligue a los funcionarios públicos a ser amables y corteses con los ciudadanos. Según Bruneta, "la cortesía y disponibilidad de todos los empleados públicos ante los ciudadanos, quienes tienen que ser considerados como clientes y por tanto recibir servicios de calidad".

No está mal que las administraciones públicas comiencen a considerar a los ciudadanos como clientes. En Euskadi hace tiempo que desde algunos entes de gobierno, fundamentalmente ayuntamientos- Bilbao., Vitoria-Gasteiz, Getxo,...- se vienen haciendo serios esfuerzos por introducir dicha cultura en la función pública. Una cultura que implica que el ciudadano es un cliente que tiene unos derechos, también unas obligaciones, pero al que se está obligado a dar respuesta a sus necesidades y expectativas.

Sin embargo, creo que queda un amplio recorrido en materia de definir expectativas y dar respuesta a las necesidades. En muchos casos, demasiados todavía, estas necesidades y expectativas no encuentran respuesta desde la Administración, donde, desde algunos ámbitos, todavía hay fuertes resistencias. No hace todavía mucho tiempo, mientras impartía una charla sobre estos temas, un arquitecto de un importante municipio replicó que"para lo que pagan los ciudadanos, demasiado reciben. Si supieran lo que de verdad vale lo que hacemos por ellos no exigirían tanto". Es un ultramontano, seguramente una excepción, aunque me sorprendió por venir de una persona joven, que rondaría los 35 años. Por eso, no está mal que la Administración se vaya orientando al ciudadano, pero de verdad.

NCEO, Premio a la participación de los trabajadores en la empresa

2009-11-27T13:01:00.009+01:00

Tengo olvidado el blog desde hace casi cuatro meses. No es falta de interés, sino la dificultad para encontrar tiempo en medio de la actividad profesional y los viajes de trabajo. Lo retomo haciendo mención a la entrega del premio internacional de Economía Social Txemi Cantera que otorga la Agrupación de Sociedades Laborales de Euskadi.

Desde 1.991 se entrega ese galardón, seguramente el más prestigioso de Europa en el ambito de la Economía Social, que representa los valores de Solidaridad, Democracia y Participación. Este año, el premiado ha sido NCEO, de California (EEUU), en la persona de su fundador Corey Rosen. Este ESOP estadounidense se creó en 1982 y en la actualidad cuenta con más de 3000 asociados entre empresas, sindicatos, investigadores, etc.

En cualquier caso, la clave es que, en la cuna del capitalismo, la participación de los trabajadores en la propiedad y gestión de la empresa tiene una fuerte presencia y se constituye como una auténtica realidad. Otra cosa diferente pueden ser los motivos que conduzcan a ello: ventajas fiscales, garantías de futuro, etc. Eso lo analizaremos en otra entrada

Tenacidad y Suficiencia

2009-08-19T16:48:00.005+02:00

Los mundiales de atletismo que se disputan estos días en Berlín nos estan dando alguna muestra de tenacidad, pero también de suficiencia. Algo que, si extrapolamos, podemos llevar a la actividad de gestión. En el caso de la tenacidad, y también de adaptación al cambio, tenemos a Marta Dominguez, campona mundial de 3.000 metros obstáculos. Su caída en la final olímpica de Pekin 2008, a escasos doscientos metros de la meta y cuando iba camino de medalla, no sólo no la hizo abandonar sino que le ha servido de acicate para esta nuueva competición. Además, cuenta con capacidad de adptación, no en vao ha sido capaz de pasar de los 10000 a los 5000 y, a la vista de sus propias fuerzas y del nivel de sus competidoras, adaptarsea los 3.000 obstáculos. Algo totalmente extrapolable a nuestra gestión empresarial.

En el caso de la suficiencia estaría Yelena Ishimbayeba. La rusa es la líder indiscutible del salto con pértiga femenino. En el mundial ha quedado la última. Mientras todas sus competidoras sufrían lo indecible en las diferentes alturas, hasta que una polaca superó los 4,75 metros, Ishimbayeba comenzó la competición en esa altura y falló. No se molestó en repetir y colocó el listón cinco centímetros más alto, consciente de su liderazgo y superioridad. Contra todo pronóstico falló. No era lo esperado pero ocurrió, como acontence en la vida empresarial donde, en ocasiones, nos sentimos confiados en nuestro posicionamiento hasta que vemos que nos superan. La diferencia estriba en que mientras el deporte ofrece nuevas oportunidades, la gestión empresarial no suele brindarlas

Vacaciones "PP"

2009-08-12T23:00:00.003+02:00

No, por favor, no se confundan. Esta entrada del blog no tiene nada que ver con la política, a pesar de que los acrónimos que aparecen en el titular puedan llevar a engaño. Me refiero con "PP" a la modalidad vacacional que predomina este año, al menos en las costas mediterraneas. Según los lugareños de los distintos municipios costeros, son vacaciones PP: Paseo y Playa. Dicho de otra manera, que los turistas están gastando menos que Chiquito de la Calzada en actualizar su repertorio de frases.

La opinión generalizada es que el número de turistas no ha disminuido, pero si el potencial de gasto. La playa está abarrotada de 9 a 21 horas, pero las mesas de los restaurantes presentan más espacios en blanco que el agüjero de la capa de ozono. Es lo que hay: la crisis. Todo el mundo intenta aprovechar para descanzar y disminuir sus niveles de estrés, pensando en el que les espera a principios de septiembre. Mientras tanto, asistimos a un agosto PP, y no sólo de playa y paseo.

Participar en la empresa

2009-06-09T15:26:00.004+02:00

Esta mañana he recibido la visita de Patricia Hetter Kelso, una entrañable señora estadounidense entrada ya en años, aunque no diré cuántos, primero porque sería una descortesía y, segundo, porque soy muy malo calculando años. En cualquier caso es una personalidad ya que, junto a su esposo, Louis O. Kelso, es la fundadora de los ESOP estadounidenses.

Un ESOP es un modelo de participación de los trabajadores en el capital de las empresas, quedando la gestión, de manera habitual, en gestores profesionales. Se utiliza, principalmente, en situaciones de sucesión empresarial y también, como no, en momentos de crisis. Sería largo explicar que es un ESOP, pero lo cierto es que se ha mostrado como una buena fórmula de participación de los trabajadores en la empresa. Además, después de la conversación en podido comprobar que hay elementos comunes con las sociedades laborales.

En estos momentos, Europa está sometida a un debate sobre los beneficios de la participación de los trabajadores en la propiedad de la empresa. Es cierto que, al menos en apariencia, los dictámenes de la Comisión van por un camino y las políticas nacionales de los respectivos gobiernos por otros que no tienen visos de encontrarse.

Se ha demostrado que las empresas participadas son más competitivas, mejoran los niveles de productividad y alcanzan buenos resultados. También es verdad que cuando llega la guadaña de la crisis, nadie las salva de verse afectadas. Pero merece la pena una reflexión en profundidad sobre esta materia,

Todo el mundo está de acuerdo en las bondades de la participación. Es dficil encontrar voces discrepantes. Entocnes, ¿dónde está el problema?.

Mirar al pasado

2009-04-15T10:00:00.002+02:00

Coincidiendo con las fiestas de Semana Santa me he tomado unos días de descanso que he aprovechado para recorrer las tierras de Extremadura, una región que, hasta ahora, me era prácticamente desconocida. Durante una de las visitas he tenido la oportunidad de visitar el Monasterio de Yuste y ver que, en ocasiones, es necesario echar la vista hacia el pasado para extraer las conclusiones oportunas del presente.

La calefacción por acumulación de calor es una de las alternativas energéticas que tenemos hoy en día para mantener calientes nuestros hogares. Sin embargo, a mediados de 1500 los constructores del palacio del emperador Carlos I ya utilizaban un método similar. En una de las estancias, el comedor principal, en mitad de la chimenea había una placa metálica que se calentaba con el calor de ls estufa hasta alcanzar casi la incandescencia. Ello permitía tal acumulación de calor que la habitación permanecía caliente durante largas horas.

Ahora que parece todo inventado, y el pasado una antigüalla,no estaría de más mirar hacia atrás para aprender métodos y filosofías de los pensadores clásicos que son fácilmente aplicables a nuestros modelos de gestión. Y es que aunque no es firme aquello de "cualquiier tiempo pasado fue mejor", no es menos cierto que ayudar, puede ayudar.

COHERENCIA Y GESTION

2009-03-25T12:41:00.007+01:00

En fechas recientes se publicaba en el blog que edita Euskalit, Consultoría y Excelencia, el diferente comportamiento que han tenido a la hora de abordar la crisis del sector del automóvil en Estados Unidos dos pesos pesados como General Motors y Toyota. Mientras el primer fabricante ha despedido a miles de trabajadores, ha cerrado plantas y se ha aprovechado de las ayudas del gobierno estadounidense, al que reclama aún más apoyo económico, Toyota ha aprovechado el cierre temporal durante tres meses de dos de sus plantas productivas para desarrollar nuevas capacidades entre su personal. No ha habido despidos y se han implantado planes de formación, a diferentes niveles para todas las personas.´

Las explicaciones de la multinacional japonesa son que en su cultura no entra prescindir de las personas. Uno de los ejecutivos ha manifestado que, con la política desarrollada, saldrán fortalecidos de la crisis al tener personas más formadas para afrontar nuevos retos. Ignoro si su actuación es siempre esta, pero, si es así, es un caso claro de coherencia entre Misión, Visión y Valores y su aplicación en la gestión empresarial.

Somos muchos los que estamos habituados a ver definiciones de Misiones y Visiones empresariales, por no hablar de los Valores, que muestran una situación casi beatífica. Lo diferente es ser coherente. Nunca encontraremos ninguna organización que no proclame que las personas son su principal activo, aunque luego sea el primer activo del que se desprenden. Ni siquiera por pérdidas, si no porque los beneficios no alcanzan los niveles esperados.

Parafraseando a Clinton en su debate con Bush durante las primeras presidenciales, el problema es " la coherencia, estúpido".

Esperanza versus Ansiedad

2009-03-04T18:11:00.002+01:00

Me preparo para ir a San Mamés. Dentro de hora y media comenzará un choque de fútbol apasionante entre Athletic y Sevilla por un puesto en la final de Copa del Rey. Para los socios rojiblancos, y toda la Sociedad vizáína en general, es un momento para la esperanza, para la ilusión: poder volver a una final, poder volver a alzar un trofeo que se nos resiste desde hace 25 años, toda una generación.

La duda estriba en ver como los jugadores van a ser capaces de gestionar la ansiedad. El campo será una caldera a presión, con los aficionados animando constantemente. Ante esta situación caben dos respuestas de los futbolistas: dejarse llevar por la ansiedad y quedar atenazados, o desmelenarse cuando la ocasión lo requiere y jugar con cabeza en todo momento.

En cualquier caso, pase lo que pase, ¡AUPA ATHLETIC¡

Aprender de los errores

2009-03-01T19:34:00.002+01:00

Mientras este domingo leo el suplemento económico de el diario El País, descubro un artículo que habla sobre la toma de decisiones en el el seno de las empresas y la capacidad de asumir riesgos por parte de las Personas. El artículo, "El error como aprendizaje",inciide en la desmotivación que genera la penalización del error cuando se adopta una decisión que no obtiene los resultados esperados.

Viene a reforzar el concepto que he estado impartiendo estos días en diferentes seminarios sobre Liderazgo: el líder de un proceso, equipo, grupo de trabajo, etc, debe asumir como propios los errores de sus subordinados. Además de reforzar la credibilidad y la confianza del equipo en su liderazgo, propiciará la aparición de creatividad e innovación. Si a la primera de cambio utilizamos el error como elemento coercitivo, se acabó la creatividad. El error, una debidilidad, debe ser la palanca en la que se desarrolle una fortaleza. Si siempre se ha dicho que debemos aprender de los errores, ¿por qué no lo permitimos?

Alcanzar credibilidad

2009-02-26T07:08:00.002+01:00

Resulta sumamente curiosa la coincidencia de todos los intervinientes en un seminario, más de 25, sobre una de las competencias claves del liderazgo: la credibilidad. Cuando se pregunta, "bien, ¿y que debe hacer un líder para ganar la credibilidad del grupo que lidera?, fluye un rio de respuestas, todas llenas de sentido común.

Entre las propuestas se apuntan la transparencia, comunicar, asumir los errores del grupo, dar ejemplo, tener capacidad de escucha y así hasta cerca de una veintena de competencias y habilidades que conducen a la obtención de la credibilidad.

Lo curioso es que, estando todos de acuerdo, a la hora de aplicarlo la cosa no es tan sencilla y todos preguntan porqué. La respuesta es clara: ACTITUD.

Ganar-Ganar

2009-02-09T11:40:00.003+01:00

Estos días me encuentro de "gira". Casi, casi, cómo una folclórica, estoy recorriendo las distintas comunidades autónomas impartiendo un seminario sobre Liderazgo. He estado en Galicia, Canarias, estoy a punto de embarcar rumbo a Andalucía y próximamente lo haré a la Comunidad Valenciana.

En todos los casos estoy impartiendo un seminario sobre Liderazgo, donde alternamos aspectos teóricos con aspectos prácticos. Una de las actividades prácticas consiste en un ejercicio, realizado por grupos, donde el objetivo es ganar el máximo posible. La finalidad última es demostrar como siempre se cumple el ganar-ganar: es decir, si ganamos las dos partes ganamos todos, mientras que sí sólo gana uno se genera un poso de desconfianza en las relaciones. Lo curioso del caso es que todo el mundo visualiza desde el principio la posibilidad del ganar-ganar, pero, en la práctica, muchas veces se impone el "egoísmo" individual.

Además, el ejercicio permite a los directivos quitarse chaquetas, arremangarse y pasar un rato divertido. Y es que la gestión no tiene porqué ser siempre algo rígido y encorsetado.

A vueltas con los objetivos

2009-01-14T11:37:00.005+01:00

El comienzo de un año suele ser el momento en que todos nos marcamos objetivos para intentar alcanzar a lo largo del ejercicio. Son objetivos personales, de empresa, deportivos, de cualquier ambito. Sobre el tema de los objetivos hay muchas opiniones. Hay quien piensa, y puede que tenga razón, que en tiempos de crisis como los actuales cualquier planificación es una mero ejercicio de fabulación. Otros, por el contrario, son defensores a ultranza de la planificación y la ortodoxia, casi, casi rayando la paranoia.

En estos momentos, estoy ultimando un plan estratégico y un plan de gestión en otras tantas empresas. Por supuesto, en los dos casos se establecen objetivos medibles, cuantificables, creo que ambiciosos y, también, alcanzables. Pero más allá de los propios objetivos marcados, que considero fundamental en la gestión, lo importante es que las personas con capacidad de decisión se sientan a hablar , a compartir o identificarse con una Visión global de la empresa. Ver que, independientemente de su área funcional o el proceso correspondiente, tanto su actividad como el logro de sus objetivos contribuyen a la consecución de los objetivos generales de la organización. Y por mucho que todos lo demos por sentado, que nos parezca de sentido común, la experiencia me dice que no está generalizado ni mucho menos en las empresas.

Aunque pueda parecer un sin sentido, son más los que se ven picando piedra que construyendo una catedral.

Gestionar la Ilusión

2008-12-17T18:23:00.003+01:00

Mañana, día 18, va a ser un día ilusionante para varios miles de personas que se acercarán a Baracaldo al BEC para el acto de entrega de las Q a la Excelencia en la Gestión. Más de una treintena de organizaciones, y lo que es más importante, buena parte de sus personas, recibirán la distinción que les reconoce su avance en el siempre dificil camino hacia la Excelencia. Por experiencia propia se que dicho acto supone un subidón de adrenalina, al menos si te consideras partícipe del logro alcanzado y has intervenido de manera activa en su consecución.

Es un momento para disfrutar, para compartir con compañeros y otras organizaciones. Es un momento para "salir de la sombra" y dejarse deslumbrar por el brillo del oro y la plata. El reto de la organización es, a partir de ahí, gestionar ese momento de ilusión y transformarlo en un deseo permanente por buscar la mejora. Además, la proximidad de las fiestas navideñas parece que empuja a esos buenos deseos. Pasadas las mismas, la organización no debe desaprovechar la ocasión de transformar esa energía positiva en nuevos retos positivos, en nuevas metas que, partiendo de la ilusión, nos lleven a objetivos más ambiciosos de mejora.

Gestionar los Valores

2008-11-28T13:25:00.003+01:00

Acabo de leer la última entrada del blog de mi amigo Enrique Sacanell la segunda entrega de un artículo sobre Orgullo de Pertenencia. Asegura, y coincido plenamente con él porque lo hemos hablado bastantes veces, que el orgullo se genera desarrollando los valores imperantes en el seno de la organización.

Todas las organizaciones hablan de sus Valores y tienen Valores.Lo cierto es que luego, a la hora de la verdad, los Valores no dejan de ser un magnífico documento, redactado con más o menos gracia o estilo. En muchas ocasiones, se han identificado pero no se han definido, Dicho de otra manera, sabemos cuáles queremos que sean nuestros Valores pero desconocemos si todas las personas de la organización entendemos lo mismo para cada uno de ello, ¿Significa Solidaridad lo mismo para todas las personas?. Seguramente no, y si no lo definimos y consensuamos la definición, dificilmente será un Valor en nuestra organización.

Ni que decir tiene que la identificación de dónde se ejercen los Valores siguen siendo ciencia ficción para muchas organizaciones. Se da por supuesto que están presentes, pero no los busquen porque igual no los encuentran. Si ya llegamos a cerrar el círculo y nos planteamos medir su eficacia, las búsqueda de indicadores puede resultar tan ardua como la del Santo Grial. Pero de esto hablaremos en otra entrada.

Una semana de 15 días

2008-11-20T12:41:00.003+01:00

Sólo en Euskadi podía ocurrir una cosa así. Aquí las semanas, al menos las de Calidad, duran quince días frente a los siete tradicionales que se recojen en el calendario, No, no es broma. Es una prueba de la importancia que las empresas, instituciones y organizaciones dan a la difusión de la cultura de la Calidad y la Gestión.

El pasado día 17 se inició la Semana de la Calidad que se prolongará hasta el viernes 28 de Noviembre. Durante estos quinces días se van a desarrollar más de medio centenar de actos en los que se presentarán, por parte de los actores de la acción, las formas más avanzadas de prácticas de gestión. Sin duda, una buena oportunidad para compartir mejores prácticas y ver que hacen otras organizaciones. A partir de ahí, tenemos una fuente de aprendizaje que puede resultarnos útil para el devenir de nuestras propias empresas.

En el primer día de la Semana he tenido la oportunidad de acudir al acto organizado por Mutualia que, además, acaba de conseguir la Q Oro, tras pasar por un proceso de evaluación externa. En su jornada se presentaron las actividades desarrolladas en cuatro de sus grupos de mejora. Además, los protagonistas fueron los responsables de cada uno de los grupos transmitiéndose aspectos novedosos como la creación de la figura de la Defensora de la Igualdad, o un atractivo sistema para la gestión del Reconocimiento.

Consejos vendo y......

2008-11-04T08:33:00.005+01:00

Acabo de leer en el blog de Euskalit los resultados de la encuesta mensual que realizan entre las personas que acceden al mismo. La pregunta formulada era ¿ por qué crees que las empresas de consultoría no implantan en sí mismas el Modelo EFQM?. No sé quiénes habrán contestado, pero los resultados son demoledores. Para un 30 %, la clave es que las consultoras no creen en el Modelo, aunque ingresan sus buenos euros implantándolos en sus clientes. Otro 17% piensa que no lo hacen porque conlleva demasiado esfuerzo, mientras que para un 22% su tamaño es demasiado pequeño para utilizar el Modelo como elemento de Gestión.

Una de las ventajas de Soprecs, la empresa de consultoría de ASLE, es que desde el año 1995 viene implantando en su propia organización el modelo EFQM, lo que le hace perfectamente conocedora de las dificultades a las que deben enfrentarse las empresas que desean implantarlo. Puede parecer publicidad, y además gratuita, pero no es más que una realidad constatable. Sin embargo, si los datos que aporta la encuesta son rigurosos, no deja de ser curioso que muchos se busquen la vida llevando a gente a hacer cosas que no quieren para ellos. Pero así está hecho el mundo. Ya saben: "consejos vendo y para mí......."

Sentido y sensibilidad

2008-10-27T17:28:00.003+01:00

Acabo de leer en el blog La Danza del Cambio, que publica mi buen amigo Enrique Sacanell, una acepción interesante para describir lo que debe ser la consultoría. Se refiere a la consultoría bajo la denominación de clínica o ginecológica. No, no es que se haya metido a médico, sino que la reflexión compartida con Jordi Oliveres, de Estrategia Local, nos transmite la idea del papel del consultor como un ginecólogo que debe ayudar a que el parto de su paciente se presente sin dificultades y pueda traer una vida al mundo, partiendo de la base de que no hay dos partos iguales.

En el fondo del asunto estoy totalmente de acuerdo y así le he respondido en un comentario a su blogg, que confio no se tomará a mal. Pero es cierto que, en el mundo de la consultoría, a veces perdemos el sentido y la sensibilidad de hacer las cosas más naturales. Nos recreamos con nombres que en ocasiones tienen el aspecto de algo muy rimbonbante, pero luego, cuando profundizamos, vemos que es lo mismo que se ha hecho siempre, con las adaptaciones a los nuevos conocimientos, por supuesto, pero con un nombre más marketiniano.

No cabe ninguna duda que el consultor no debe ir "con su solución", con su vademecun particular. Las soluciones deben ser adaptadas a cada cliente y cada cliente es único e irrepetible. Dicho de otra forma, el sistema de gestión implantado en un hospital no tiene porque ser el mismo que en otro que pertenezca al mismo Servicio de Salud. Tendrçán rasgos comunes, pero la cultura de cada uno de ellos, aún siendo muy similar,siempre tendrá puntos específicos a los que debemos adaptarnos y tomar en consideración a la hora de aplicar posibles soluciones. Si perdemos dicha perspectiva, estamos acabados.

Futbol y objetivos comunes

2008-10-18T17:22:00.004+02:00

Mañana, un domingo más, iré a San Mamés para ver jugar al Athletic. El rival es el Barcelona y la cosa, a priori, se antoja dificil para conseguir la victoria. Por juego e individualidades, la lógica dice que la victoria debiera ser fácil para el equipo catalán. Pero el futbol es un deporte colectivo. Una sola figura no puede acabar con un equipo de 11 personas. Es lo mismo que ocurre en una empresa: los resultados son consecuencia de la labor de todas las personas y no sólo de unos pocos.

En el caso del deporte, la ilusión por alcanzar una meta la perseverancia en alcanzar unos objetivos, son facotres motivadores que permiten que, en muchas más ocasiones de las que pudiera pensarse, salten las sopresas. El tiempo ha mostrado ejemplos más que suficientes. Por citar uno, me referiré al equipo olímpico de baloncesto en Atenas 2004. Una selección de los mejores jugadores de la NBA que más que un equipo fue una banda. Una banda donde cada uno de sus integrantes tenía diferentes objetivos. Objetivos particulares que buscaban la brillantez por encima de los objetivos comunes del equipo. Y así les fue. Argentina consiguió la gloria olimpica.

En la gestión empresarial ocurre lo mismo. Nos preocupamos, y mucho, por los objetivos individuales, los objetivos departamentales y nos solemos olvidar de los objetivos de la organización. Nos falta la generosidad y la humildad necesaria para pensar que si yo gano y ganan tambien los que trabajan conmigo no significa que eso sea malo para mi. Otro día comentaré la paradoja de la piedra y la catedral. Hoy me conformo con soñar que mi equipo será un equipo y que derrotaremos al todopoderoso Barcelona.

Capacidad de Ejemplo

2008-10-13T18:20:00.003+02:00

No deja de ser una anécdota, aunque significativa. A veces el subconsciente dice más que la propia expresión verbal transmitida. Me refiero a la frase con que fue "cazado" el líder del Partido Popular, Mariano Rajoy. Preguntado por uno de sus correligionarios sobre sus planes para el fin de semana, y totalmente ajeno a la presencia de los medios de comunicación en un acto público, el líder de la oposición dijo que "mañana tengo el coñazo del desfile", en referencia al desfile de las Fuerzas Armadas celebrado en Madrid con motivo de la Fiesta Nacional española, el 12 de octubre.

Insisto en que no es más que una anécdota, aunque quizá no tanto si lo exstrapolamos a la gestión. Uno de los principios básicos en los que se basa el liderazgo es la capacidad de ejemplo. Es decir, un buen líder no debe pedir aquello que el mismo no esté dispuesto a dar. Dicho en otras palabras, frente al "adelante" tradicional, la palabra debiera ser "seguidme". En este caso, la capacidad del ejemplo de Mariano Rajoy puede ser cuestionada. ¿Cómo puede lanzar mensajes a la población animando a participar en un acto que el considera un coñazo?. ¿Se puede dirigir un equipo de trabajo cuando uno mismo no esta comprometido de obra y pensamiento?. Cada uno es libre de pensar lo que quiera, pero el liderazgo efectivo nos debe encaminar en una sóla dirección: capacidad de ejemplo, capacidad de transmitir ilusión, pero capacidad real, de espirítu y de acción.

En este caso ha habido algo que todavía puede debilitar aún más la confianza en el liderazgo de una persona: las explicaciones. Se ha argumentado que estaba pensando en su familia, en sus hijos, en poder dedicarles unas horas tras la semana agotadora de un político. Razón de más para servir de ejemplo. El liderazgo implica que cuando se piden esfuerzos suplementarios, los líderes encabezen dichos esfuerzos.

Tiempo de Evaluaciones

2008-10-07T22:48:00.004+02:00

Durante este mes de octubre,y el próximo de noviembre, se desarrollarán los procesos de evaluación externa en base al Modelo EFQM de cara a obtener los reconomientos Q Oro y Q Plata que otorga el Gobierno Vasco a través de la Fundación Vasca para la Excelencia, Euskalit. Son momentos de duda y de ilusión contenida. De duda sobre si el equipo evaluador será capaz de percibir las bondades del sistema de gestión de cada una de las organizaciones que concurren a la evaluación; de ilusión pensando en el subidón de adrenalina que supone superar la barrera de los 500 o 400 puntos.

Aunque no se puede generalizar, y en este caso sería un tremendo error, no deja de ser menos cierto que muchas empresas consideran este proceso como un fin y no como una consecuencia. Y ahí radica el error. El reconocimiento debe ser la consecuencia a años de arduos esfuerzos, de implicación del personal y, porque no, de tensiones en el seno de las empresas. No conozco ninguna organización, al menos con las que he tenido la oportunidad de colaborar, en la que el proceso evaluador no genere tensión. Y cuando no es así, malo.

Hoy mismo me decían que tal vez ha llegado el momento en que la gente empieza a cansarse del Modelo, de que es tiempo de darle una vuelta, de buscar luz a muchas sombras de gestión. Seguramente será así, pero estoy convencido de que el Modelo EFQM todavía tiene mucho recorrido. A lo mejor soy un iluso, o tal vez un romántico, pero en el Liderazgo tenemos un mundo por avanzar, por no decir en la gestión de Personas o el Conocimiento. Si pensamos en la gestión por/de procesos todavía está muy difusa en decenas de organizaciones la diferencia entre proceso y procedimiento, mientras que en el ambito de la Sociedad seguímos viendo donaciones y actuaciones que no responden a ninguna estrategia, más allá de la voluntad o los interes del director o el equipo directivo.

Tal vez la clave esté en perseverar y, a lo mejor, no sería ninguna locura establecer desde Euskalit una revisión de las Qs concedidas al de cuatro o cinco año de su obtención. Sería la mejor manera de asegurarse de que el Modelo EFQM sigue siendo una herramienta y no un mero fin.

¿Sistema o Personas?

2008-09-29T17:40:00.004+02:00

Mientras voy conduciendo mi vehículo camino al trabajo, escucho las noticias que hablan del crash bancario. Lo que escucho me remonta a mi última entrada en el blog, a la que titulé Etica y Negocio. En esta ocasión se multiplica el efecto dominó de bancos en caída libre y la intervención de los respectivos gobierno nacionales para hacerse con el control de los mismos o inyectar dinero para evitar el desplome.

Un artículo del prestigioso New York Times señala que "no nos encontramos ante una crisis del sistema, sino ante una crisis de personas", haciendo especial hincapié en que el fallo se ha centrado en la gestión. Según la tesis del articulista, el capitalismo no está en peligro, pero si es necesario revisar la capacidad de gestión de las personas. Mientras tanto, se sabe que uno de los presidentes de uno de los bancos que ha caído ha cobrado la nada despreciable cifra de nueve millones de dólares por estar 18 días al frente del timón. Me falta confirmar la veracidad de esa noticia, pero, en principio, parece exagerado hasta para el propio sistema.

Lo que queda claro es la importancia, una vez más, de las personas en la gestión. Al final, detrás de todo siempre están las personas. Aunque también he escuchado estos días que "lo que no consiguió el marximo, lo está logrando el propio capitalismo: acabar consigo mismo".

Etica y Negocio

2008-09-18T11:47:00.002+02:00

Los periódicos son estos días fuentes incesantes de información sobre situaciones económicas, en algunos casos previsibles y, en otros, que pillan por sorpresa, aunque menos para las personas que manejan todos los cauces de la información. En todos los casos, el elemento que surge como reflexión y debate es ¿cómo es posible que altos ejecutivos se hayan estado llevando ingentes cantidades de dinero en forma de salario y bonus, mientras luego las empresas se hunden de manera estrepitosa?. ¿Dónde está el límite entre responsabilidad y gestión y entre ética y negocio?.

El mundo de las finanzas se presenta cómo un escaparate dónde todo vale para ocupar un lugar preferente. Si entramos en las percepciones salariales de miembros de consejos de administración de bancos y entidades financieras veremos que se alejan de toda lógica del común de los mortales. Ya sea en retribución monetaria directa, en acciones, en futuros u opciones de acciones, las cifras alcanzan muchos, muchos ceros. El argumento que justifica estas retribuciones es el nivel de responsabilidad y la toma de decisiones.

¿Pero dónde queda la responsabilidad cuando las cosas vienen mal dadas?. ¿Devuelven esos ejecutivos parte de las sumas de dinero percibidas?, ¿distribuyen entre las "personas perjudicadas" una parte de dichas retribuciones para paliar en lo posible parte de los daños directos o colaterales causados?. La respuesta la conocen ustedes mejor que yo. Como se decía de niños, "lo que se da, no se quita".

Todo ello me lleva a invitar a la reflexión sobre Etica y Negocio. En un momento donde se divulga hasta decir basta las bondades de la Responsabilidad Social Empresarial, ¿cuánto tiene de realidad y cuánto de marketing?

Personas y Estrategia

2008-09-14T11:03:00.005+02:00

Uno de los debates a los que he asistido ultimamente es a la formulación de la Estrategia en el seno de la empresa. ¿A quién corresponde definir la Estrategia en el seno de la empresa?, ¿A la propiedad, a la dirección, a la totalidad de las personas de la organización?. Es un debate apasionante, más si tenemos en cuenta que cada organización es un mundo.

Parto de la base de que, por definición, en cualquier organización la Estrategia se define por parte de la propiedad de dicha organización. Sea cual sea el tipo de empresa: privada, pública, Institucional, son siempre los propietarios os los políticos elegidos democráticamente para gestionar, los encargados de definir la estrategia. Ahora bien, ¿es responsabilidad exclusiva de la propiedad o deben intervenir de manera activa las personas?.

Recientemente he tenido conocimiento de una gran empresa donde las directrices estratégicas emanadas de la dirección iban en un sentido, mientras que la operatividad diseñada por los mandos intermedios iba en otro. Al final, los directivos debieron modificar su estrategia orientando la misma hacia la actividad propulsada por los mandos intermedios. Este cambio estratégico posibilitó a la empresa hacerse con el control del mercado y ser el referente mundial de su producto, ostentanto en la actualidad casi un régimen de monopolio.

La estrategia de cualquier empresa debe estar alineada con la Misión y la Visión de la organización y debe formularse en un doble sentido: ascendente y descendente. La Dirección determinará la Misión y la Visión, es decir para qué está la organización y que meta pretenden alcanzar. A partir de ahí determinarán Líneas Estratégicas y fijarán Objetivos Estratégicos medibles. Aquí entran ya en juego las personas de la organización. Dichos objetivos deben ser transmitidos a todas las Personas para hacerlas partícipes de los mismos. No basta con que los conozcan unos pocos porque no se dará el compromiso y la implicación necesarios para alcanzarlos.

Además, los objetivos se deben desplegar en cascada a través de procesos y equipos de mejora. Estos determinarán los planes de acción correspondientes para poder llegar a la consecución de los objetivos y realizarán el seguimiento y control de los mismos. A partir de aquí, la Dirección procederá al reajuste de objetivos y de la formulación estratégica si es necesario. Pero dificilmente se puede desarrollar ninguna estrategia si las Personas no son partícipes de la misma ni contribuyen a su definición.

Competitividad y Liderazgo

2008-09-08T17:50:00.004+02:00

Acabo de volver a la Universidad. Más de una decena de años después, vuelvo a la Universidad como alumno. La última vez fue a comienzos de los 90 para realizar un master en Marketing. Finalizado el master, un año despu-es, mi paso por las aulas de la Universidad habían sido como ponente invitado o como profesor en un ciclo de postgrado. Pero ahora vuelvo de nuevo como alumno.

He vuelto para hacer un curso sobre Microeconomía y Competitividad. Tan sólo hemos tenido una sesión presencial, pero tiene buena pinta. Es cierto que voy a tener que meter más horas de las que pensaba en un principio, pero espero que valga la pena. A priori, tanto los contenidos como la metodología diseñados por el Instituto Vasco de Competitividad de la Universidad de Deusto y la Universidad de Harward, organizadores del curso, tocan tierra y no quedan en meros conceptos teóricos.

la materia a analizar se centra en la mejora de la competitividad a partir de la creación de Clusters. A partir de casos teóricos se analizan las teorías de M. Porter sobre las ventajas competitivas de las naciones y las regiones. Ya saben: la ventaja competitiva se centra en la estrategia y la competencia entre las empresas; las condiciones de la demanda; las condiciones de los factores (productividad, mano de obra, infraestructuras,....) y la existencia de sectores afines y auxiliares.

Pero una vez analizado el primer caso, Finlandia y Nokia, echo en falta como un elemento a considerar, al menos no está contemplado explicitamente, la gestión del Liderazgo. Me parece que para que un Cluster cuaje se necesita la existencia de un liderazgo claro en el seno de los intervenientes en dicho Cluster. Y miren que hablo de liderazgo y no de jefatura. En cualquier caso permanezco expectante para aclarar mis zonas de sombra. Seguiremos en la línea.

Bailar de nuevo

2008-09-01T09:08:00.002+02:00

Empieza el baile. Vuelta a la actividad tras el parón vacacional. Un mes que sirve para cargar pilas, preparar nuevos retos, afrontar nuevas ilusiones y descansar, sobre todo descansar. Aunque me imaigno que, al igual que yo, muchos de vosotros os preguntareís si realmente el mes de vacaciones es un mes de descanso o de actividad frenética en menesteres diferentes a los habituales.

Lo cierto es que la vuelta al trabajo en setiembre es como el regreso a principios de añ0. Voy a hacer esto, voy a preparar aquello y, al final, la mayor parte de las veces se queda en una mera declaración de intenciones. En cualquier caso por intentarlo que no quede. Buen regreso y a combatir la sombra.

Las sombras de las compañías aéreas

2008-07-21T17:18:00.004+02:00

Me encuentro "tirado" en el aeropuerto de Loiu y nadie nos da explicaciones de los motivos del retraso. Mientras espero, leo en el periódico que las compañías aéreas piden ayudas al gobierno para afrontar la crisis y la repercusión que están teniendo los costos de los combustibles. De no tener ayudas, dicen, peligran miles de puestos y de rutas en el sector.

Mientras espero a que Iberia me de información de los motivos del retraso del vuelo que debe llevarme a Valencia, donde cogeré un coche para trasladarme a Castellón donde nos espera un cliente. pienso en la zona de sombra de muchas de las compañías´aéreas. No hay nada más aburrido, o así me lo parece a mí, que las horas de espera en la sala de un aeropuerto. Llega un momento en que te cansas de todo: leer, pasear, tomarte un café, visitar las tiendas, ... Si le añades que tu vuelo tiene retraso y nadie te cuenta nada, salvo el típico "retrasado, delayed" en las pantallas informativas, el gozo llega al paroxismo.

Aquí es donde surge la sombra de la compañía aérea. ¿Cuesta tanto informar a los clientes de los motivos de un retraso?. ¿es tan difícil que se presenten los/as auxiliares de vuelo en los mostradores de embarque para informar a los sufridos pasajeros?. A lo que se ve si. Siempre está mal generalizar. En este caso, como tantas otras veces, ha sido Iberia. Pero me temo que es una sombra extendida en la aviación, sombra que ni siquiera levanta volar por encima de las nubes.

Sin Liderazgo, no hay implicación

2008-07-18T11:44:00.006+02:00

Diferentes circunstancias me han llevado a trabajar con un grupo de empresas un proyecto de implantación de un sistema de gestión basado en la Calidad Total. Este trabajo me ha permitido constatar una máxima en la que creo firmemente: sin liderazgo de los máximos responsables de la organización no hay posibilidades de desarrollo de la implicación y el compromiso de las personas en un proyecto.

Parece una cuestión de "perogrullo", pero realmente es así. Defienden la implicación de las personas; la necesidad de que asuman responsabilidades; la posibilidad de que se comprometan en la toma de decisiones. Pero a la hora de la verdad, todo debe ser controlado por el máximo responsable, por el primer ejecutivo. ¿Dónde está entonces la coherencia?, ¿Cómo se predica con el ejemplo?. Ninguna persona de una organización se va a implicar si no tiene un espejo en el que reflejarse. Aunque suene anticomercial, cuando alguna empresa quiere contratar los servicios de consultoría de nuestra organización, lo primero en lo que insisto es que si los máximos responsables no está convencidos y dispuestos a ceder poder no pierdan ni un minuto. Se ahorrarán tiempo, dinero y generar un mal clima entre las personas por no dar respuesta a las expectativas creadas.

En muchas ocasiones, en la mayoría diría yo, se asimila de manera automática la figura del jefe con la de líder. Y no es lo mismo, aunque se pueda parecer. ¿Es un jefe un líder?. Esta es una buena pregunta para comenzar a definir el enfoque de liderazgo en cualquier empresa. Aunque, bien pensado, tenemos una pregunta más básica todavía: ¿para qué queremos líderes si ya tenemos jefes?

Reflexionemos sobre estos apsectos básicos y las sombras se irán diluyendo.

Economía Social, opción de progreso

2008-07-11T10:41:00.003+02:00

Parece que no están, que son una cosa minúscula, pero juegan un papel fundamental. Son las empresas de Economía Social. Dentro de este campo caben muchas cosas, en mi opinión demasiadas, pero lo cierto es que generan empleo y riqueza. La característica fundamental de estas empresas es que los trabajadores son los dueños mayoritarios del capital de las mismas. Podemos afirmar que son juez y parte. Por un lado, perciben un salario por el desempeño de su trabajo, de otro ejercen el control de la sociedad en los órganos correspondientes de gobierno de la empresa. Precisamente, esta sea su mayor dificultad: afrontar la dualidad trabajador/empresario. Pero a la vez es su mayor ventaja. son los propios trabajadores los dueños y responsables de su destino.

Estamos sumidos en una crisis económica de gran calado. Ni siquiera los expertos son capaces de determinar hasta donde va a llegar o cuando va a acabar. Recuerda, en algunos aspectos, a las crisis de finales de los 70 y primeros de los 90. En dichas épocas, las empresas de Economía Social, y en concreto las Sociedades Laborales, fueron una fórmula para afrontar casos y situaciones difíciles para los trabajadores. Se crearon numerosas empresas y se configuraron como un ejemplo a seguir. A partir de 1997, fue un modelo que se extendió como una mancha de aceite en el campo de los emprendedores y se mostró como una fígura válida tanto para tiempos de crisis como de bonanza.

Todas las teorías de gestión culminan en la necesidad de incorporar a los trabajadores, a las Personas en suma, a implicarse y comprometerse en prácticas de gestión. Se considera una medida de progreso y de desarrollo. En este sentido, organizaciones como la Agrupación de Sociedades Laborales de Euskadi, (ASLE), o Confesal, llevan más de un cuarto de siglo prestando apoyo los emprendedores que deciden acogerse a este modelo. En todos los ámbitos se les reconoce su labor, aunque no siempre se de el apoyo necesario a cada circunstancia.

En cualquier caso, es un tema que requiere más profundidad y que abordaremos otro día. No se les olvidé que elegir la Economía Social, es elegir una opción de progreso.

Tinieblas Municipales

2008-07-09T11:47:00.007+02:00

Los aspectos relacionados con la gestión siguen estando rodeados de sombras, al menos en lo que a algunas Instituciones y Administraciones Públicas se refiere. Días atrás dinamizaba una sesión sobre Innovación a la que asistían diferentes empresas, entre ellas el representante de un Ayuntamiento vizcaíno. Por razones obvias, no daré a conocer ni el nombre del asistente ni del ayuntamiento en cuestión.

La sorpresa, y el mundo de las tinieblas, surgió cuando abordamos aspectos relacionados con el cliente. Para asombro de todos los presentes en la sesión de trabajo, el representante del Ayuntamiento se negaba en redondo a admitir que una institución municipal tenga clientes. De su boca salieron frases textuales como "nosotros no tenemos clientes", "piden cosas sin saber lo que piden", "se creen que tienen derecho a muchas cosas sin darse cuenta de todo lo que reciben para lo que pagan", y otras expresiones del mismo índole. Lo curioso, además, es que, por la edad del técnico en cuestión no se podía relacionar su forma de actuar, al menos en teoría, con períodos que considerábamos ya olvidados.

Al márgen de la anécdota, resulta preocupante que no se perciba a los ciudadanos como clientes. Para algunos funcionarios más bien son "sufridores". Sufridores de viejas costumbres, de falta de compromiso y de carencia de objetivos. No son capaces de ver más allá de su puesto de trabajo ni la trascendencia que sus actuaciones pueden tener para los ciudadanos, que son quienes les pagan y ante quienes deben responder. Sería fácil culpar a los funcionarios, pero tal vez sería injusto centrarse sólo en ellos. Los políticos , los electos por el pueblo, deben jugar un papel clave en el cambio de enfoque hacia la figura del ciudadano como cliente que percibe un servicio. Servicio que de respuesta a sus necesidades, expectativas, y con criterios de calidad. No tan sólo el ciudadano como elemento emisor de un voto cada cuatro años.

Afortunadamente, no se puede ni se debe generalizar. En Euskadi tenemos pruebas fehacientes del cambio cultural a nivel municipal. Ejemplos como los del Ayuntamiento de Getxo, reconocido con la Q Plata a la Excelencia en la Gestión, o los ayuntamientos de Durango, Bilbao, Vitoria-Gasteiz o Donostia, que han emprendido caminos similares, deben servirnos de esperanza para abandonar unas tinieblas municipales de prácticas de gestión que den paso a la luz de la orientación al cliente.

Saliendo de las sombras

2008-07-08T12:01:00.010+02:00

Salimos de la sombra para descubrir cosas nuevas cada día. Lo más sorprendente de estos últimos días ha sido descubrir la capacidad de la fortaleza mental. El hombre sigue siendo una máquina perfecta y enigmática. Viene esto a cuento de la exhibición demostrada el pasado domingo por Roger Federer y Rafael Nadal durante la disputa de la final de tenis celebrada en Wimblendon.

No, no voy a entrar en cuestiones deportivas. Me refiero a la capacidad mental demostrada por los dos deportistas. Cuando parecía que uno de ellos, Rafa Nadal, podía venirse abajo al ver como su rival le remontaba dos sets, sucedió todo lo contrario: concentración total, confianza en sus posibilidades y la mente apuntando al objetivo marcado. Lo mismo puede decirse de Federer. Con dos sets abajo, y el reciente recuerdo de Roland Garros, los más lógico hubiera sido dejarse llevar, derrumbarse ante lo inevitable. Sin embargo, sucedió todo lo contrario. Remontó y remontó hasta situarse en posición ganadora. Mente fría, rostro imperturbable y, al igual que Nadal, la mente puesta en el objetivo. Al final, sólo uno puede ganar. Pero la fortaleza mental estuvo ahí, a la vista de millones de espectadores de todo el mundo.